Kampagne für eine klare Sprache in der Verwaltung

"Behördendeutsch" soll bei der Stadt Saarbrücken der Vergangenheit angehören. Damit wir uns gerade im Schriftverkehr mit einer einheitlichen Sprache präsentieren, bieten wir unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern einen Seminarzyklus an, der sie für den "neuen" Umgang mit den Kundinnen und Kunden fit machen soll. Neuer Briefstil, neue Anreden und neue Grußformen stehen im Blickpunkt. Mit dem Satz "Seid freundlich!" ist es aber genauso wenig getan wie mit der Aufforderung "Jetzt seid doch mal spontan!"

Freundlichkeit muss auf zwei Beinen stehen: auf professionellem, modernen Service und auf Motivation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Doch neue Vorgaben gab es bei uns noch keine. Also mußte sich bisher jeder selbst "durchwurschteln". Dies hat sich jetzt jedoch geändert. Die Landeshauptstadt geht neue Wege und gibt den Kolleginnen und Kollegen moderne Kommunikationsformen an die Hand. Eine sogenannte "corporate communication" für Form und Stil. "Partnerschaftlich" heißt das Zauberwort. Weg von "verknöchertem Beamtendeutsch" hin zu partnerschaftlichem Umgang mit den Bürgerinnen und Bürgern, lautet die Devise. "Buckeln" ist nicht mehr angesagt. Der aufrechte Gang ist für alle Partner erstrebenswert. Für die Kundenbeziehung heißt das: konsequente Kundenorientierung - auf keinen Fall aber devotes Verhalten.

Der Saarbrücker Autor und Journalist Gerhard Bungert hat ein Konzept für bürgerfreundlichen Schriftverkehr entwickelt. Die Schulung der Kolleginnen und Kollegen übernimmt er gemeinsam mit Cornelia Lechucki von Kotext. Im Verlauf der Workshops und Seminare wird eine "Saarbrücker Korrespondenzfibel" erstellt. Parallel dazu wird eine interne Texthotline für Fragen beim Personal- und Organisationsamt eingerichtet. Der Andrang bei den Seminaren ist groß und die Resonanz bisher recht positiv. Die Kolleginnen und Kollegen sind froh, endlich auf Alternativen zum "ausgeleierten" Behördendeutsch zurückgreifen zu können.