Die Landeshauptstadt Saarbrücken hat mit ihrem Konzept zur Verwaltungsmodernisierung beim bundesweiten 2. Speyerer Qualitätswettbewerb 1994 nach dem Urteil einer international besetzten Jury aufgrund "beispielhafter Verdienste um die Verwaltungsmodernisierung" den Speyer-Sonderpreis erhalten.


Die Ziele der Modernisierung sind klar definiert:

• Für die Bürger und Bürgerinnen: mehr Service- und Dienstleistungsqualität
• Für die Verwaltung: mehr Effizienz, Effektivität und Innovationskraft
• Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter: mehr Arbeitszufriedenheit

Saarbrücken steuert diese Modernisierung mit ganzheitlichem Qualitätsmanagement mit den weiteren Zielen,

• die Standortqualität durch eine schnelle und leistungsfähige öffentliche Verwaltung zu erhöhen,
• Arbeitsplätze durch eine stärkere adressatenorientierte Gestaltung der Dienstleistungen und wirtschaftlichere Mittelverwendung zu sichern,
• die Attraktivität der öffentlichen Verwaltung als Arbeitgeber für leistungsfähige und leistungsbereite MitarbeiterInnen zu steigern.

Qualitätsmanagement verändert die Verwaltungskultur. Schwerpunkte dieses Modernisierungsprozesses sind

• die Verbesserung der Geschäftsprozesse und damit als unmittelbare Folge die Verbesserung der Arbeitsergebnisse,
• eine bewußte Orientierung an Produkten mit dezentraler Ressourcenverantwortung,
• die kontinuierliche Verbesserung der Entstehungsfaktoren der Produkte,
• die konsequente Orientierung an den Bedürfnissen der externen und internen Kunden,
• die fortlaufende Messung aller wichtigen Qualitätsfaktoren

Zur Einführung und Umsetzung von Qualitätsmanagement wurden neue Arbeitsformen und Methoden entwickelt. Ein eigenes TQM-Anreizkonzept und ein Tarifvertrag über leistungsbezogene Entgeltbestandteile runden das Modernisierungsprogramm ab.